お客さんはなんでこんなことをしたのだろうか？
■システムがハッキングされている！
もしお客さんが
あなたの会社のコンピューターを
ハッキングしていたら・・・
あなたならどうしますか？
・
・
・
まぁ、普通に考えたら
警察に連絡しますよね。
そして、そのハッカーを
探し出して、捕えようとしますね。
これは実際に
玩具メーカーのレゴ社で
起こったことなんですが、、、
彼らの対応は違いました。
すぐに警察に連絡せずに
「お客さんはなんでこんなこと
をしたのだろうか？」
そう考えたのです。
そして実際に
ハッカーたちにコンタクトをとって
その理由を聞いてみたのです。
そうすると
意外なことがわかったんです。
ハッカーたちは、
何も悪さをしようと
思ったわけではなかったんです。
彼らはレゴのファンで
オリジナルの作品を作ろうしていた
だけだったんです。
そのために
他の製品に組み込まれている部品を
単品で注文したかったから
レゴのシステムに侵入したのです。
凄い熱狂的なファンですね。
つまり、個人的な興味から
レゴの商品に手を加えて
新しい商品を生み出そうとしていたのです。
この事実を知った
レゴの人は、結局どうしたか？
■第３の選択
なんと、、、
ハッキング行為を
“放っておくこと”にしたんです。
お客さんを信頼すれば
新商品のアイデアを
勝手に作ってくれるだろうと考えたのです。
そして、この出来事がきっかけで
レゴではファンが
新しい作品を設計できるソフトを開発して
ファンと作品を共有できるようにしたのです。
結果、レゴ社には新商品のアイデアが
何十万と寄せられるようになったのです。
もしレゴ社の人が
単純に違法行為をやめさせる
という選択肢しか持っていなければ
このビジネスチャンスは
掴めてはいませんでした。
このケースでは一見
レゴが勝ってハッカーを撲滅させるか、
ハッカーに出し抜かれ、
違法行為が続いていたか
２つに１つの結果しかなかった
ように思えます。
しかし、レゴ社の人が、
第３の案を生み出したのです。
お客さん自身が商品を開発するという
全く新しいビジネスモデルが生まれたのです。
余談ですが、
この選択法は、更なる解決を見出す
ヘーゲル弁証法の根本概念アウフヘーベン！
（止揚～懐かしい！～）
■この選択の場はけっこう多い
あなたの周りでも
２者択一の選択を迫られる時や
対立が生まれる時があるでしょう。
例えば、
・取引先から値下げの要求を突きつけられたり
・自社の商品を違法に転売する業者が現れたり
・休みの日に仕事をとるか家族をとるかを
奥さんから迫られたり
そんな時に、
お互いがWIN－WINになるような
第３の案を探すという発想をしてみることを
スティーブン・コヴィー博士は、薦めています。
第３の案を見つけ出すというのは
簡単なことではありません。
でもまずは、
第３の案を探すということを意識するだけでも
発想の幅は大きく広がるんじゃないでしょうか？
私はこのレゴの話を聞いて
そう感じました。
あなたはどう思いますか？
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