現場は経営者よりも「生の」感覚を持っている
■社員の肌感覚
あなたの会社の経営課題の解決方法…
大きなビジネスチャンス…
社員満足度と利益を増やす方法…
実はこれらは、
現場の社員が肌感覚で
気付いているケースが
少なくありません。
なぜなら彼らは
日々最前線で顧客に接し、
他の従業員と接しているので、
経営者よりも「生の」
感覚を持っているからです。
そのためウォルマートの創業者
「サム・ウォルトン」は、
毎週、社員と話すことにしました。
その価値に気付いたからです。
「スケーリング・アップ」p211
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当時としては進歩的な考えだ。
自分のチームのメンバーから
意見を聞き出す公式な
ルーティーンがないと、
優れたアイディアを
みすみすのがしてしまう。
さらに悪いのは、
社員が会社の成長に貢献し、
誇りに感じる機会を
失ってしまうことだ。
最低でも、
幹部全員（と中間管理職）が、
”毎週少なくとも１人の社員と、
（次に紹介する）
「始める／やめる／続ける」
の会話を交わす”
ことを勧める。
たとえ多くの社員の姿を毎週目にして、
立ち止まって一言二言、
言葉をかわしていたとしても、
それは15分から45分かけて
個々の社員やグループと集中的に話し
フィードバックやアイディアを
集める代わりにはならない。
顧客と直接接している社員や、
入社したばかりの社員を
選ぶのがいいだろう。
最近採用したばかりの社員は
新鮮な目で会社を観察しているので、
長く勤めている社員には
見えなくなっていることに気づきやすい。
この種の会話を交わすときに使える、
シンプルな質問が３つある。
・何を始めるべきだろう？
・何をやめるべきだろう？
・何を続けるべきだろう？
リーダーには、
社員が「やめたほうがいい」と
思っていることに
とくに注意を向けてもらいたい。
これらは社員のモチベーションを
奪う原因になっている。
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http://directlink.jp/tracking/af/1411540/ZqYC8BMT/
ポイントは、
この活動を、思いつきで
やったりやらなかったりするのではなく、
”公式なルーティーン”
として取り組むことです。
スケーリング・アップには、
「ルーティーンが自由をもたらす」
「ルーティーンなしの目標は願望にすぎない」
という考え方があり、
曖昧で抽象的な経営の仕事も、
全て具体的なルーティーンに
組み込めるようになっています。
まずは手始めとして、
今日、社員を一人飲みに連れて行って、
・何を始めるべきだろう？
・何をやめるべきだろう？
・何を続けるべきだろう？
と、ざっくばらんに
聞いてみてはいかがでしょうか？
＊ヒント＊
（スケーリング・アップ p212より）
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企業文化によっては、
この種の会話は慣れるまでは
ぎこちなく感じられるかもしれない。
会話の最初に
気まずい世間話があったとしても、
驚いてはいけない。
重要なのは、
会話の終わりまでに、
こうした１対１の会話を
次に交わせるのは
数カ月後かもしれない、
と相手に思いださせることだ。
彼らにもう一度、
何かはじめたほうがいい、
やめたほうがいい、
あるいは続けたほうがいいと
思うことはないか、
尋ねてみる。
そうすれば、
たいていは口を開くはずだ。。。
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「スケーリング・アップ」
あなたの会社の実行力を
強化する方法はp184〜
↓
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