ザッポス～Amazonを震撼させた会社の戦略
ザッポスという会社をご存知でしょうか？
この会社は靴の通販で大成功を収めて
売上１０００億にまで急成長し
最終的にAmazonが買収した会社です。
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『ザッポスの奇跡（改訂版）』
という本が出版されています。
著者は石塚しのぶさん。
アマゾンが屈したと言われる
ザッポスの新流通戦略について紹介しています。
例えば、
・設立10年足らずで年商1,000億円突破
・顧客リピート率75％
・経験したら二度と忘れられない
などなど
この本についてはご参考程度に(笑)
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さて、ザッポス急成長の秘密は、
顧客満足度がとても高いこと。
通販でリッツカールトンやディズニーランド
レベルの顧客サービスを実現しています。
さらに、社員満足度も異常に高く、
働きたい人が募集枠を求めて
空きが出るのを待っているそうです。
社員全員が幸せだからこそ
顧客にも幸せを届けることができる
というわけです。
優秀な人材が向こうから集まってくる会社は
やる気のない社員ばかりで成り立っている
会社とは勢いもパワーも全然違います。
Googleなどがその分かりやすい例ですね。
そのザッポスのCEOトニーシェイが
「ザッポスで無意識にやろうとしていたことが体系化されている」
と絶賛した本がこの「トライブ」です。
人の問題で困っている人にとっては
とてもオススメできる本です。
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【推薦書籍】
創業一か月で1000人の顧客を集める方法とは？
＞＞メアリエレン・トリビーのリストビジネスの教科書
営業が不得手な方にこそ！
自分から営業するのではなく、向こうから勝手に見込み客が列を作ってやって来る。
“紹介の連鎖”を作る！
「賢いマーケティング」とは、
あなたの脳を使うことだけではない。
あなたの顧客の脳を使うことでもあるのだ!
