■便利
「こんな機能があれば便利だ」
「今までにないこのボタンをつければ、
さらに便利になるはずだ！」
「そうか、今までこの機能が
なかったんだ。これを追加すれば
完璧だ！」
そうして、次から次へと
”便利だと思える”機能が
追加されていった。
・・・・・・・
これは、ある商品の
開発ストーリーなんですが、
何か分かるでしょうか？
そう、テレビのリモコンです。
今やテレビなどのリモコンには、
大量のボタンが、所狭しと
並んでいます。
便利だと思える機能を
どんどん追加していった結果、
使わないボタンが半分以上を占める
とても使いにくいリモコンが
出来上がってしまいました…。
これとよく似たことは、
かつて携帯電話でも経験しましたね。
そう、それは
「ガラパゴス化」
と言われ、日本の携帯は
日本国内でしか
流通できなくなってしまいました。
その結果、
iPhoneを筆頭とするスマホに
その地位を簡単に奪われ、
それは現在も続いているのです。
・・・・・・・
これらの話は、
我々起業家にとって
とても重要な教訓です。
これは、起業家がよく
陥ってしまう罠だからです。
常に気をつけておかなければ、
ついつい同じようなことを
してしまうのです。
■視点
冒頭の話、
あなたはどこがおかしいか
分かるでしょうか？
開発者全員「複雑にしよう」なんて
１ミリも思っていません。
「完璧な商品を作ろう」と
必死に考えています。
毎日ビジネスの勉強をされている
あなたなら、もう分かっているかも
知れませんね。
そうです。
お客からの視点が一切無い
ということです。
全て、作り手から考えたもの。
こんな機能も、あんな機能も
というのは、全て社内から
出てきた案であって、
それを本当にお客が求めているか
という視点が全く無い。
これが、起業家がついつい
陥ってしまう罠なんです。
もう一つ実例をご覧ください。
これらも我が家のリモコンです。
左はリビングに設置してあるエアコンのもの。
右はあのDys〇nのもの。
同じ冷暖房機なのにこの違い！
しかもDys〇nには詳細な取説は一切なし。
でも、直感的に使えてしまうピクトグラム(絵記号)が
デザイン性をも高めています。
ピクトグラムは日本が先進国のはずなのに・・・
いかがですか・・・
開発者全員「複雑にしよう」なんて
１ミリも思っていないはずなのに、
「完璧な商品を作ろう」と
必死に考えたがための罠に陥っているのです。
ビジネスで成功を収めるためには、
この罠の存在を知っておかなければ
いけません。
■秘訣
ビジネスで大きな成功を収めている人に
「ビジネスで成功するための秘訣を
たった1つをあげるとすれば？」
と聞くと、ほぼ全ての人が、
こう答えるでしょう。
ビジネスで成功する秘訣。
そう、それは
お客が欲しいモノを見つけて
それを手に入れる方法を教えてあげる
ということです。
お客が求めているものは何か？
心の底に眠っている欲求は何か？
それを見つけて、
それを手に入れる方法を
教えてあげることが、
ビジネスで成功する秘訣です。
さて、あなたはこの罠に
ハマっていないでしょうか？
お客が本当に欲しがっているものは何ですか？
徹底的に調べて、それを提供しましょう！
■欲求
とはいえ、『人間の欲求』というのは
なかなか分かりにくいものです。
例えば、
最初に出したリモコンの話に戻ると、
お客さんに「何が欲しいですか？」と聞くと
きっと、
「こんなボタンが欲しい」
「こんな機能が欲しい」
と言うでしょう。
でもそれは、本当に
求めているものとは違う場合が
ほとんどです。
『人間の欲求』を知ることは
起業家としてとても重要です。
■お客も気づかない欲求を知る
この本のp29を見れば、
『人の根源的な欲求』を
知ることが出来ます。
前述したように、
それは、お客自身も
気づいていないことが多いのです。
これを知ってお客の話を聞くと、
本当に求めているものは何か？
が分かるようになるので、
とてもオススメです。
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■読者の感想
「現代広告の心理技術101」
の読者の感想です。
沖縄でレンタカー会社を経営しているものです。
沖縄はレンタカー業の激戦区で尚且つWEB上での販売が主流となり戦国時代となっています。
自社オフィシャルサイト、WEBポータル、SNSなどなど販路となるチャネルへは全て自社商品のPRを行うも数百件、もしくは数千件の商品に埋もれてしまうような状況です。
そのような数多くの商品の中から弊社の商品が目に留まるようにするため日々試行錯誤の連続です。
今回「現代広告の心理技術101」を読んで感じたのは自分がやってきたことが間違いではなかったと思える部分と、自信につながる部分とが新たな大発見で間違いに気づかされた部分の両方を感じることができました。
今後のWEB戦略において精神的ストレスが一気に解消され更なる活力を与えてもらえたと感謝しています。
安次富貴野 様
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