■あなたの最大関心事は？
あなたが今、最も強く興味や関心を
持っていることは何でしょうか？
お金のことでしょうか？
仕事のことでしょうか？
家族のことでしょうか？
その人の興味や関心について
シカゴ大学とYMCA連合会と呼ばれる組織が共同で
2年間もの間、大体的に調査を行いました。
その調査結果でわかったのが、
成人の1番の関心は、健康で、
そして、2番目が人間関係だそうです。
つまり、どうやって人に
自分のことを理解してもらい
相手の事を理解するかということでした。
■一流の経営者のコミュニケーションスキル
健康も人間関係の構築も
どちらも大切なものです。
特に人間関係の構築は、
どれだけうまく人と
コミュニケーションできたかで
直接ビジネスの成果に跳ね返ってきます。
ビジネスマンなら
コミュニケーションの重要性は
耳にタコが出来るぐらい
聞いていますよね。
そして経営者に近い仕事、
人を多く動かさないと
いけない立場にある人ほど
当然求められるコニュニケーション
スキルは高くなります。
松下幸之助、稲盛和夫、
スティーブ・ジョブスなど
タイプは違えど一流の経営者は
この読む・書く・聞くといった
コニュニケーションのスキルが
圧倒的に優れている
と言われています。
■あなたは大丈夫？
でも、
どのように
コミュニケーションをとればいいか？
どうすれば効果的に人を動かせるか？
どうすれば会社の目標や
ビジョンの達成のために
社員を動かすことができるか？
それについては
たくさんの方法がありすぎて、
何がよくて、何が悪いのかわからない…
ということは少なくありません。
だからここではひとつだけ
今日から出来る簡単で
効果があるテクニックを紹介します。
■アクティブ・リスニング
世界的に有名な経営コンサルントで
コミュニケーションの達人と言われる
ロイス・クルーガーは
読む・書く・聞くのコミニケーションの中でも
特に聞くことを重視しています。
なぜならコミュニケーションとは
まず相手を知ることから始まるからです。
そして聞くための
最も効果的なテクニックとして
「相手の言うことに
共感しようとして聞くこと」 をあげています。
いわゆる傾聴です。
カウンセラー用語では
アクティブ・リスニングと言います。
相手のことに共感して、
相手が言いたい本質を
読み取ろうとすることです。
人は誰しも自分の意見を
言いたい生き物でです。
人は自分のことを
理解されたいと思っています。
そして本当に理解されたと思ったら
その人のことを信頼するのです。
信頼関係ができることで
ずっとその人の事を
動かしやすくなります。
こちらの意見も
聞いてもらいやすくなりますよね。
そうやって信頼関係を
作ることから始めるのです。
この傾聴のポイントを少しだけ言うと、
聞くことに100％集中することです。
■オウム返し
人がよくやる間違いとして、
自分が言うことを考えながら
相手の話を聞こうとします。
これはやってはいけません。
本当に理解しようとしなければ
効果は薄いです。
そしてもう1つのポイントが、
相手の言っていること1つ1つ要約したり、
オウム返しをして確認することです。
「今日、仕事で失敗しちゃったんです。」
「失敗しちゃったんですかぁ・・(悲)」
気持ちを込めてオウム返しをすることで、
話し手に好意が伝わり、
あなたに話してよかった
という気持ちになるのです。
本当に理解するため、
そして理解していると
話し手に思ってもらうためには
コレが必要です。
さて、ということで
部下と接する場合は
傾聴を一度試してみると
いいかもしれませんね。
ビジネスの世界では
「全ての問題はコミュニケーションが解決する」
なんていいますから
今あなたが抱えている問題も
案外解決されるかもしれません。
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