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私にはできない感動的な営業方法~足りなかったのはクロージング

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 「魔術師」と言いたくなるほど、巧みなセールスで驚異的な売り上げを誇るセールスマンと、日夜懸命に努力しているにもかかわらず、一向に成果の上がらないセールスマンとは、どこが違うのでしょうか。あなたも「魔術師」に変わりたいなら・・・(4/5/2018 再編集 6/23 LK)

 

■なぜ、なぜ、なぜ・・・

 

あなたが営業マン、
あるいは営業ウーマンだったら、
時々、不思議に思うことはありませんか?

明るい笑顔で、しっかりと
握手をして信頼関係を築こうとしているのに、
なぜ逆に警戒されてしまうのか?

なぜ、機転を効かせた雑談力で
顧客のフォローアップを行っているのに、
競合に流れていってしまうのか?

 

そして…なぜ、見込み客の関心や状況に
合わせてセールストークをしているのに

買わなくてもいい」というメッセージに
なってしまうのか?

 

私事で恐縮ですが・・・

前職時代、営業に携わっていたとき
私も幾度となくこのような経験を味わいました。

 

■余談ですが・・・

 

蛇足ですが、
私は何年にもわたるこの営業時代の
経験を元に、

印刷・広告業界で仕事をしている
各会社の業態に特化した
売れる営業マニュアル
を制作することにしました。

人間万事塞翁が馬ですね。

そしてこのマニュアルを
プロダクトローンチの手法で販売し、

ひと月で400万円以上を売り上げたのは
今回の件とは別の話です・・・
(すみません、余談でした(笑))

 

■私にはできない感動的な営業方法

 

さて本題に入りますが、
もう一つ実際にあったお話をご紹介します。

私が代表取締役社長だったときのこと。

丁度今ころの季節、4月半ば過ぎ
桜の花びらが舞う中を
毎日のように訪ねてくる
新人営業マンがいました。

私には興味のない業界(証券業界)だったので、
2週間くらい居留守を使っていました。

それでも懲りずに訪ねてくる・・・

そして、筆でしたためた自筆の自己紹介文
巻物のかたちにして置いていったのです。

仕事の内容には一切触れずに、
自分を知ってもらうためだけに書いた文章でした。

まさに自分という人間のプレゼンでした。

実をいうと、その字のあまりに豪快な汚さに
つい惚れ込んでしまったところもありましたが・・・

流石に申し訳なくて一度会ってみようかと
受付に今度来たら通すようにと伝えておきました。

するとその翌日早速実現したのです。

そこで、新人営業マン君の仕事を聞いてみました。

「自分を知っていただくことです。」と、一言!

思った通り体育会系。
ラガーマンでした。(笑)

そして、彼は一日50社訪問するのが
自分に与えられた仕事だといいました。

 

このブルドーザーセールスのおかげ?で、
彼と彼の会社(野〇証券ですよ~!)の印象は
私の脳裏に強烈に残ったのです。

なんせ、10数年前のことを
昨日のように覚えているのくらいですから(笑)

でも、惜しむらくは、
そこまでやってもクロージングできなかったのです。

理由は・・・何だかわかりますか?

それは、私に
契約の必然性が見いだせなかったこと。

きっと、彼は苦労したんだろうなぁ。

 

■なぜ、を科学する

 

さて、長くなりましたね。

はじめに、なぜ、なぜ、なぜ・・・
と繰り返しましたが、

最初にお話ししたセールス手法は
上っ面のテクニックであって

それを部分的に使って
あなたのセールスを微調整する程度では
結果はいつまでたっても同じなのです。

 

その一方、
不況であろうと競合が増えようと、
どんな環境でも驚くような成果を
出す人たちがいます。

実は、そんな高い収益を上げ続けるトップの人たち
つまり「セールスの達人」たちが使っているのは
ありきたりの手法やテクニックではないのです。

私も営業で苦労していた当時、
このテクニックに出会っていたらと思うほど
営業の本質を突いた素敵な本があります。

この本では、
「セールスの達人」だけしか知らない
どんな時でも高い成果を出し続ける
特別な「トリック」を
余すことなく公開しています。

悪用すれば、人を操作できる危険な内容ですが、
嘘偽りのないセールスや
コミュニケーションで使うのであれば
非常にオススメできる一冊でもあります。

実際、amazon.comのレビューでも、
4.7という高い評価を得ている非常に実用的な本です。

セールスの成約率をすぐに上げたい人は
是非、一度この本をチェックしてみてください。
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まとめます。

もしあなたがセールスをする上で、

・自分が話すよりも相手の話を聞く
・まず世間話をし、売り込みに移るのはそのあと
・服装に注意を払い明るく感じのいい態度を保つ

といった
「昔ながらのセールス手法」を
意識して使っているのなら

この本
クロージングの心理技術21
はあなたにとって
非常に役立つ一冊になるかもしれません。

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■読者の感想

クロージングの心理技術21
の読者の感想です。

【効果測定が楽しみ】
普段、何気なく商談で使ったいたアプローチトークの中にも本書にある様な心理を突いた内容があら事に気づかされました。
そして読み進むごとに何気なく使っていたトークに磨きをかける様なアドバイスがあり、また、それを組み合わせる事で、より効果的なものに仕あがるのかと思うと効果測定が楽しみになります。
大島英明 様

 

 

■著者紹介

ドルー・エリック・ホイットマン

「ドクター・ダイレクト! TM」として知られる米国ダイレクトレスポンス広告界の第一人者。
11歳からダイレクトレスポンス広告による販売を始め、テンプル大学で広告学の学位を取得後、広告の世界で頭角を現す。
フィラデルフィア最大の広告代理店のダイレクト・レスポンス部門で長きにわたって活躍、世界最大手のダイレクト型保険会社でシニア・ダイレクトレスポンス・コピーライターを務めたほか、カタログ大手のデイ・タイマー社でアソシエイト・コピー・チーフを務めた経験を持つ。
全米自動車協会、アドバタイジング・スペシャルティ・インスティチュート、米国在郷軍人会、アモコ、ファーバー・カステル、テキサコ、デイ・タイマーなど、アメリカで最も成功している多数の大手企業や組織が彼の広告を採用している。
現在はコピーライター、トレーナーとして活躍中。
著書に『The $50,000 Business Makeover Marathon(5万ドルの会社改造計画)』 (共著)がある。
全米各地の商工会議所で開催し、高い評価を得ている「CA$HVERTISING」短期集中広告セミナーの開発者、プロデューサーでもある。

➡ Drew Eric Whitman

 


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顧客の共感を得るブランド戦略

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ストーリーの法則

 

■ストーリーの力

 

先日からストーリーの大切さを述べてきましたが、
ストーリーとは何のためにあるのでしょうか?

 

一言でいえば、
ストーリーとは顧客の共感を得るためのブランド戦略です。

 

先日の例に挙げたギガちゃんたちのストーリー
まず思いっきり私たち見込み客の興味を惹き、
さらにその興味をエンドレスで引っ張る戦略です。

 

その理由はモバイルキャリア3社の商品にあります。

一度契約すると、最低でも2年間にわたり
月利用料金という権利収入が発生するからです。

 

さらに、
シェア拡大が企業の生死を決めるので、
良し悪しは別にして、エンドレスの
乗り換え客獲得競争にはまってしまうのです。

 

ですから、この例の場合は
共感は興味と同義になります。

この3社のストーリー戦略がいつまで続くのか見ものですよ(笑)

 

■誰でも使えるブランドストーリー

 

このTV戦略は資金が潤沢な大手企業しか使えませんが、

ここで一番大切なのは
「ストーリーとは、顧客の共感を得るためのブランド戦略だ」
ということです。

 

これは裏を返せば、共感を得ることができれば、
中小零細企業でもお店でも、さらに個人でも
ブランディングできることになります。

 

方法さえ間違えなければ…

 

それでは、あなた、あるいはあなたの所属する組織から
説得力のあるストーリーを引き出すにはどうしたらいいでしょうか?

 

ブランドストーリーを、顧客に共感してもらえる
魅力的な形で語るにはどうしたらいいでしょうか?

 

■ストーリーの条件

 

その要点を箇条書きにします。
(それぞれの理由を考えてみてください)

 

⒈真実であること

⒉人間味があること

⒊オリジナリティがあること

⒋顧客の役に立つこと

⒌顧客を主人公にすること

⒍長期的なビジネス戦略に沿ったものであること

 

以前紹介した
コンテンツマーケティング64の法則の中で
著者のアン・ハンドリーが言っています。

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Ann Handley

・・・・・・・

 

■10のヒント

 

次回は、それぞれの要点をもう少し詳しく掘り下げます。

 

そして、あなた(あなたの会社)のストーリーを考える
10のヒントをお伝えしようと思います。

 

個人事業主の方も中小企業の経営者も、お店のご主人も
お金のかからないブランディングができるのが
このストーリーマーケティングです。

気になるギガちゃん、最近は一寸ちゃんも~人はストーリーを買う~

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不気味なギガちゃん、桃ちゃん最近喰われ気味!、頭に残る斉藤さ~ん!

 

■人はストーリーを買う

 

大きな成功をおさめたビジネスが、

そのスタートアップ段階から

物語性を持っていたことは

偶然ではない。

 

人は商品やサービス、

アイデアを買うのではない。

それらに付随するストーリーを買うのだ。

 

リッチ・シェフレンの名言です。

ビジネスにはストーリーが必要だと言われて久しいですね。

 

■ギガちゃん不気味

 

最近のTVコマーシャルには特にそれが顕著です。

 

ストーリーCMに火をつけたのは、

あのsoftobankのお父さんシリーズ!

最近はギガちゃんが不気味なキャラで次の展開が楽しみです。

 

・・・今では実際の番組を喰ってしまう勢いですね。

 

■最近喰われ気味の桃ちゃん

 

それに負けじとauも

桃ちゃん、金ちゃん、浦ちゃんシリーズを展開中!

 

乙ちゃんに果たして彼氏はいるのか?

そして、近頃はあの一寸ちゃんも登場!

ますます目が離せませんね。

 

■頭に残る斉藤さ~ん!

 

softobank、auときたら次はNTTドコモの

特(得)ダネ、斉藤さんシリーズ。

 

どれもつい見入ってしまいますね。

 

これらのCMでは、

商品は直接的には出てきませんが

視聴者の印象に残ることにかけてはピカイチ!

 

なんせ、大して面白くもないドラマ番組より

次の展開が楽しみになるのですから!!!

効果は推して知るべし・・・

 

■ストーリーには金がかかる?

 

これらのストーリーCMには各社とも

膨大な広告宣伝費をかけています。

 

その理由は・・・資金があるから!?

というのはもちろんですが、

TVという媒体で、不特定多数の見込み客に

絨緞爆撃戦略を仕掛けるためです。

 

シェアの争奪戦を展開しているのです。

 

これだけ金をかけてもシェアさえ取れば大きな利益が・・・

それも毎月継続して入ってくる権利収入を得るためです。

 

≪補足≫

これらのCMにはプロダクトローンチの手法が使われています。

それもエンドレスの!

ですからさらに強力な訴求力があるのです。

 

■あなたにもできるストーリーマーケティング

 

個人や、商店、中小零細企業が

これらと同じことをするのはもちろん不可能です。

 

大手キャリア3社のように、有名俳優を使って

面白いストーリー展開を長期に亘って・・・

ということは頭から追い出してください。

 

でもあなたのビジネスにストーリーを取り入れることは

難しいことではありません。

 

あなたがすべきことは、

あなたとあなたの商品にまつわる感動的なストーリーを

見込み客に知ってもらうことです。

 

告知媒体はTVなどを使わなくても大丈夫。

SNSの時代です。資金はほとんど必要ありません。

 

あなたが人の心を動かすストーリーを創ればいいのです。

http://ow.ly/3zkT3j

 

■人がやらない今だからこそ

 

人を感動させるストーリーを創ることは、

実際非常に難しいと思われています。

 

ですから誰もやらない・・・

 

逆に言えば、人がやらない今だからこそ

あなたはストーリーテラーになるべきです。

 

■“原則”さえつかめば

 

どうすれば、人を感動させることができるのか。

 

それは、映画の脚本であっても、

自社の商品紹介であっても同じです。

なぜなら、人が感動するのには“原則”があるからです。

 

小手先のテクニックやノウハウではなく、

人間に普遍的な原則です。

 

この原則を理解すれば、

どんなことにも応用することができます。

 

本書は映画の脚本に特化した内容ではありますが、

あらゆるビジネスに転用できる原則です。

 

著者は世界一影響力のあるシナリオ講師で、

彼のセミナーからは、35名のアカデミー賞受賞者、

164名のエミー賞受賞者を輩出しています。

 

つまり、それだけ彼の原則には説得力があるということ。

 

彼の原則は、あなたのビジネスライフに

大きな影響を与えてくれるに違いありません。


http://ow.ly/3zkT3j

thestory-s

 

■著者紹介

ロバート・マッキー(Robert McKee)
情熱的なセミナーで知られるシナリオ講師。

ロサンゼルス、ニューヨーク、ロンドンなど、世界の映画産業、テレビ産業の中心地でシナリオのセミナーを開催している。
彼のもとからは、35名のアカデミー賞受賞者、164名のエミー賞受賞者を輩出している。
そのほか、企業家に向けたセミナーも開催しており、トライスター・ピクチャーズやゴールデン・ハーベストなどのメジャースタジオのコンサルタントを務める。
1991年には『J’accuse: Citizen Kane』でイギリス映画テレビ芸術アカデミーのアワードを受賞した。

25年前の話(でもあなたに関係あり)

 

25年前の美しい春の夕暮れ時、
二人の若者が同じ大学を卒業しました。

彼らはとてもよく似ていました。

二人とも平均的な学生より成績がよく品格もあり、
将来に向け情熱的な夢に満ちていました。

 

最近、この二人は25回目の同窓会で
大学にやってきました。

彼らは相変わらずとてもよく似ていました。
二人とも幸せな結婚をしていました。

また、二人とも子供が3人いました。

更にわかったことですが、
二人とも卒業後は
同じ中西部のメーカーに勤めて
今もそこで働いています。

 

しかし違いもありました。

一人はその会社の小さな部署の管理職でした。
しかしもう一人は社長でした。

「何が違いを生んだのでしょうか?」

 

人間の人生で何がこのような違いをもたらすのか、
考えたことがありますか?

その違いは、持って生まれた知力、才能、
はたまた懸命な努力によって生じるとは限りません。

片方が出世を望み、
もう片方が出世を望まなかったわけでもありません。

 

その違いは、、、

 

■4000億円を売り上げた広告

 

さて、何でしょうか?
続きが気になりますか?

 

実はこれ、世界で最も売れた広告と言われている、
「ウォール・ストリート・ジャーナル紙」の書き出しです。

この広告(ダイレクトメール)は40年間も使われ続け、
たくさんの会員を獲得し続け、
4000億円の売上をもたらしました。

 

この広告はなぜこんなに効果があったのか?

 

その秘密は、
書き出し部分の「ストーリー」です。

 

この「2人の男のストーリー」を通じて、
ウォール・ストリート・ジャーナル紙を
購読することのメリットを、
わかりやすく、情景が浮かぶように
プレゼンテーションしているのです。

 

それによって、
「新聞」という平凡な商品に対する「欲求」
を喚起させることに成功しました。

 

優秀な講演家は、
講演の中にたくさんのストーリーを入れます。

それにより聴衆を惹きつけ、
わかりやすく、自分の主張を伝えます。

 

ビジネス書の名著「7つの習慣」にも、
難しいコンセプトを説明するために、
たくさんの「ミニ・ストーリー」が入っていますし、、、

また今年、
同書を「漫画のストーリー」にしたものが、
大ベストセラーとなりました。

ストーリーにはパワーがあります。

 

もしあなたが、
経営者として従業員や取引先、顧客を動かしたいなら、、、
マーケッターとして見込み客に商品を買ってもらいたいなら、、、
起業家として、協力者の賛同を得たいなら、、、

 

ストーリーに乗せて
プレゼンテーションすることで、
直球で「ベネフィット」を伝えるよりも、
大きな力が得られるでしょう。

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■著者紹介

ロバート・マッキー(Robert McKee)
情熱的なセミナーで知られるシナリオ講師。

ロサンゼルス、ニューヨーク、ロンドンなど、世界の映画産業、テレビ産業の中心地でシナリオのセミナーを開催している。
彼のもとからは、35名のアカデミー賞受賞者、164名のエミー賞受賞者を輩出している。
そのほか、企業家に向けたセミナーも開催しており、トライスター・ピクチャーズやゴールデン・ハーベストなどのメジャースタジオのコンサルタントを務める。
1991年には『J’accuse: Citizen Kane』でイギリス映画テレビ芸術アカデミーのアワードを受賞した。

あなたを知ってもらうことが、なぜ重要なのか?|書店にない米国最新ビジネス書日本語版

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■自らを語る~あなたを知ってもらうことが、なぜ重要なのか?

 

「コンテンツ・マーケティング64の法則 自らを語る」より抜粋

 

以下の3つの会社のプロフィール例(ホームページより)を見てほしい。

 

「<社名>は常に将来に目を向けたコンサルティングサービス会社で、次世代のビジネスのための最新経営理論に通じ、最先端のウェブテクノロジーとサービスを提供しています。当社は大企業向けに革新的な次世代のビジネスモデルと業績改善能力を構築し、優れたコンピテンシーを持つ新たな人材の登用を通じて差別化を図ります。」

 

「各種のデータソースと高度な分析アプローチを活用し、顧客のためにインパクトフルな結果を実現する当社の能力は実証済みです。」

 

「<社名>は<都市名>にある総合公認会計事務所で、適切で正確なプロのサービスの提供を目標に掲げています。当事務所は2002年に設立されました。<社名>は成長著しい事務所で、新規顧客の皆様にもご満足いただける専門知識を有します。」

 

なんだか、書き手が業界用語を使うことで報酬をもらっているように思えてこないだろうか?

 

これらのサンプルすべてに共通する問題は、特定の1社を表現するものというよりは、100社もの企業に当てはまりそうな表現を使っていることだ。

 

あなたの会社は他の企業とどう違うのだろう?

あなたのストーリーはどこが特別なのだろう?

 

あなたの会社について長々と説明してくれる必要はない

 

なぜあなたを知ることが私にとって重要なのかを教えてほしい”。

 

作家のニール・ゲイマンが2011年のポッドキャストでこう語っていた。

 

 「あなたにしか語れないストーリーを語ることから始めよう。 なぜなら、あなたより優れたライターは大勢いるし、 あなたより賢いライターも大勢いるからだ。 何をするにも、あなたよりそれを得意とする人たちが大勢いる。 それでも、あなたはひとりしかいない。」

 

 

■集客しようすると必ずぶち当たる壁

 

・ネットの訪問者をお客に変える方法が分からない。
・ブログやメルマガ、フェイスブックを始めたいが何を書けばいいか分からない。
・読者を惹きつけるコンテンツの作り方が分からない。

 

といった悩みがありますか?

 

ブログ、フェイスブック、メルマガ、Twitter
といったメディアを使って
集客しようすると必ずぶち当たる壁。。。

 

それが、、、

“面白いコンテンツが作れない”

ということです。

 

事実、ある米国の調査によると、
コンテンツ・マーケティングの課題の1番は
「夢中にさせるコンテンツを作れないこと」で、
全回答の41%を占めています。

 

いくら、YouTubeなどの新しいメディアを取り入れても、、、
いくら、多くのメディアを使っても、、、
いくら、1日に3回も5回も記事を更新しても、、、

結局のところ、面白いコンテンツが
作れなくては何の価値もありません。

 

■お客さんを集める記事とは

 

では・・・

お客さんを集める記事と
見向きもされない記事は何が違うのか?

 

お客さんをファンにする記事と
そうでない記事では何が違うのか?

 

売上に直結する記事と
いい話聞いたなで終わる記事では何が違うのか?

 

その答えは・・・

http://ow.ly/3zdeob

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