■収入が２倍に！

 

こんにちは
新井です。

あなたは知っていましたか？

実は私たちは
「コミュニケーション力の差によって収入が２倍」
も変わってしまうという研究があるのです。

これはハーバードビジネススクールが
発表した研究なのですが、

仕事は自分一人でできるものではないので
当然といえば当然かもしれません。

しかし、
それだけはっきりと差がでるにもかかわらず
思い返せば

「コミュニケーション」について
今まで誰かに指導してもらった

という人は
ほとんどいないのではないでしょうか？

それは、多くの人が

コミュニケーションを
「ただ単に人と話すこと」

くらいにしか考えられていない
ということも１つ理由かなと思います。

 

■コミュ力を鍛える

 

しかしながら、
コミュニケーション力を鍛えると
人生においていろんなことが思い通りになります。

 

• 自分の企画や意見が通りやすくなったり
• 気になる異性と付き合えたり
• 有力者と人脈がつくれたり

それまでとは全く違った世界を生きることが
できるようになるのです。

私たちの悩みのほとんどは
人間関係に起因すると言われていますが、
それはほぼ間違いなく、
コミュニケーションがうまく取れなかった結果

• 自分で誤解していたり
• 相手に誤解されてしまったり

しているからです。

だからこそ、
コミュニケーション力を高めることで、
自分の伝えたいことが正確に伝わりますし
それによる誤解や間違いもなくなるのです。

 

■新しいプロジェクト

 

とはいえ、そうは言っても
いきなりそれだけの
コミュニケーションができるかといえば

それは難しいと思います。

そこで今回、
１０年間で１１００万部の書籍を売上げ、
書籍というツールを使って
読者とコミュニケーションを図り、
大きな成功を収めてきた

プロデューサーの長倉顕太さんが
新しいプロジェクトを始めています

それが
「The Hidden Persuaders～隠れた説得者～」理論
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この企画では

コミュニケーションをとるときに
「いかに相手に気づかれずに、自分の導きたい方向に相手を動かすか」
ということを教えてくれます。

自分の狙った通りに
人を動かせるということはつまり

自分の理想の世界を作ることと同じです。

今、仕事や人間関係で悩んでいたり
思うような結果や収入が得られていない
もっといい人生を送りたい

という人には
是非チェックしてもらいたいと思います。

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■アマゾンが唯一恐れた会社

 

ザッポスという会社をご存知でしょうか？

この会社は靴のネット通販で大成功を収めて
売上１０００億にまで急成長し
最終的にAmazonが買収した会社です。

急成長の秘密は顧客満足度がとても高く、
通販でリッツカールトンやディズニーランド
レベルの顧客サービスを実現していることです。

それだけでなく社員満足度も異常に高く、
働きたい人が募集枠を求めて
空きが出るのを待っているそうです。

社員全員が幸せだからこそ
顧客にも幸せを届けることができる
というわけです。

優秀な人材が向こうから集まってくる会社は
やる気のない社員ばかりで成り立っている
会社とは勢いもパワーも全然違います。

Googleなどがその分かりやすい例です。

そのザッポスのCEOトニーシェイが
「ザッポスで無意識にやろうとしていたことが
体系化されている」
と絶賛した本がこれ！
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■買収

 

Amazonは、よほどこのザッポスに
脅威を感じたのでしょう

2009年7月、アマゾンがザッポスを
株式交換の形で9億4000万ドルで買収すると発表。

2012年にザッポスはケンタッキー州の自社倉庫を
閉鎖すると発表。

ケンタッキー州倉庫の社員はアマゾン管理下に入りました。

その後の展開はいずれお話しするとして、
このザッポスは、
「ザッポスの奇跡」として
世界中にその名を知らしめたのです。

 

■集団の階層：トライブ

 

「働きアリの法則」というものが
ありますよね。

本当に働くのは2割のアリで
残りの4割は時々サボり、
残り2割はほとんど働かない…

先程紹介した本の調査によると、
実は、人間の組織にも
このような集団の階層が存在するそうです。

筆者はこれを「トライブ」
と呼び、5つの段階に分けています。

あなたが問題だと思う
部下や上司、

あるいは尊敬する人は
どのステージにいるでしょうか?

ステージ1：
人生は最悪だと思っている。
何をするのも嫌で、
あらゆる人や出来事に敵意を持っている。

例えるなら、不良少年。
この段階の人は(おそらく)
あなたの職場にはほとんどいないと
思います。

ステージ2：
自分だけが最悪な状態だと
思っている。
受動的で、すぐに愚痴を吐き、
他人や環境のせいにする。

本書によると、
25%もの人々がこの状態に
陥っているそうです。

無気力で受動的なので、
当然仕事のパフォーマンスは
あまり良いとは言えないでしょう…

ステージ3：
自分は有能だが、
他の人は能力がないと思い込んでいる。

なんと、職業人のうち48%の人が
この段階に属しています。

この段階の人々は、
お互いが優位に立つために
相手を貶めようと必死になります。

この段階の人が多い会社では
社内政治が蔓延して
職場がさながら戦場になっているでしょう…
まさに「半沢直樹」のような世界です。

ステージ4：
他人と価値観を共有し、
「自分たちはすばらしい」と思っているが、
価値観に合わない集団を認めない。

この段階では、
自分が属する集団に誇りを持ち、
困難なプロジェクトにも意欲的に
取り組むことができる人の集団を
作ることができるでしょう。

ステージ5：
常に充実感を持って、
どんどん自分たちの価値観に
共鳴する人とネットワークを広げることが
できる。

これが最終段階です。
ザッポスが
「自分たちも幸せになって、
顧客にも幸せを届ける」
という目標を達成できているのも、

このステージの人々が
多い組織だからこそ成せるのでしょうね。

 

■誇りを持った仕事をするために

 

さて、
あなたの同僚や
上司、部下はどのステージに
属しているでしょうか?

また、あなた自身は
どのステージにいると思いますか?

もしあなたのまわりに
ステージ1から3までの人が多くても
心配することはありません。

「働きアリの法則」とは違って、
人間の組織では
すべての人が最高のステージに
到達することができるからです。

あなたのまわりの人が
どのステージにいるのか
把握することができれば、

一つずつその人たちの
ステージを上げていくことが
できるでしょう。

それには、
リーダーシップは必要ありません。

上司や部下の愚痴や噂話をやめさせて、
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➡ 逆境に直面した経営者に必要なこと
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■読者の感想

「トライブ＝人を動かす５つの原則＝」
の読者の感想です。

 

 

 

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■あなたが抱えている問題は？

 

実のところ、
ビジネスというのは
問題解決の連続です。

セールスや
マーケティングなどの
営業活動にしても

発送や顧客サポート、
経理や総務といった
営業の支援的な活動にしても

日々、
発生する問題を解決することで
ビジネスは成長していくわけです。

ところがです。

■一見、合理的ですが

 

ここで、
ほとんどの社長は自ら働いて
これらの問題を
解決しようとします。

会社の中で一番優秀な人材は、
ほかならぬ社長ですから、
社長自らが問題解決に当たるのは
一見、合理的に思えます。

しかし、
よく考えてみてください。

ビジネスというのは
日々変化しているので
問題というのは１つ解決しても
また次から次へと
発生してしまうものです。

１つの問題を解決しているうちに
他で２つの問題が新しく発生していた
なんてこともよくある話です。

ですから、
社長が問題を解決するのは
効率的に見えるようで
実は非効率なのです。

 

■経営者の仕事

 

そして、それこそが
「経営者」になれない
「社長」が抱える
最大の問題とも言えます。

それこそがこの本
「社長の生産力を上げるシステム思考術」
で語られているテーマです。

この本の著者は
破たん寸前のコールセンターを
必死に経営する日々の中で

ある日、この
「社長は問題の
火消しをやってはいけない」
ということに気が付きました。

発生した問題を潰していく
後手後手の仕事をしていては
社長はいつまでも労働の呪縛
から逃れられません。

ですので、
発生した問題を解決するのではなく
問題そのものが起きないような、

起きたとしても
自然に解決されるような
システムに会社を
変える必要があったのです。

■例えば ISO9001

 

私の話で恐縮ですが、
まだ現役だったころ・・・

1999年でしたが、
初めてISO9000を認証取得しました。

官公庁、取引先が
この国際規格を求め始めた時代でした。

一番頭を使ったのは、
このマニュアルが自然に成長する
社内の仕組みをつくること。

簡単に言えば、改善は各セクションから
自発的に上がってくるようにしたのです。

内部監査でそのチェックを行い
年一度の外部監査は
ほとんど一日でパスしていました。^^

基本はマニュアルを遵守のための
余計な仕事を増やさないこと。
その方法をマニュアル化したのです。

多くの会社ではISOを遵守することが
一大ストレスになってしまい、
結果的に自分の首を絞める原因になりました。

このところの大企業の失態！

社名は挙げませんが
自動車業界、鉄鋼・金属業界
名だたる企業でも、ほんの少し？
手を抜いただけで国際的信用を落とし
裁判まで起こされるような状態です。

今の時代、
社長が自ら火消しをするようでは
既に手遅れなのです。

■社長がいなくても

 

社長自ら火消しに走らなくていい
状況が作れるということは、

少し言い方を変えると
会社を、自分がいなくても
お金を生み出すシステムに
作り変えられるということです。

さて、話を戻しますが、

「社長の生産力を上げるシステム思考術」
の筆者は、

コールセンターを
システム化したことで
最終的には働く時間を
４０分の１にして収入を２０倍
にもしてしまいました。

生産性が
８００倍になったわけです。

もう日々の問題に
追われることもありません。

では、いったいどうすれば
このようにシステム化できるのでしょうか？

その１つが
「業務マニュアル(ISOなど)」です。

マニュアルを作れば
誰もが一定の質を保った
仕事ができます。

その最たる例が、
マクドナルド。

初めて働く高校生でも
社員と同じクオリティの
ハンバーガーが作れます。

 

■ただのマニュアルじゃない

 

しかし、
ここで言いたいのは
ただのマニュアルではありません。

あなたの貴重な時間を使って、
かつ最大の効果がでるようなもの、
それは、

「マニュアルを作るためのマニュアル」

を作ることです。

あなたが1つ1つマニュアルを
作るのも骨が折れる仕事です。

そして、
いくらマニュアルを作って
システム化するといっても
ずっとあなたが作っていては本末転倒です。

そこで、
それを見れば誰でも
マニュアルを作れるような
マニュアルを作るのです。

そうすれば能力が高く、
価値の高いあなたの時間を
レバレッジをかけて有効に使えます。

では、そのマニュアルを作る際には
どういったプロセスで、
どういうことに注意して
作れば良いのでしょうか？

もっと詳しく知りたい方は
こちらをご覧ください
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■読者の感想

「社長の生産性を上げるシステム思考術」
の読者の感想です。

 

 

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