お客様と常にコミュニケーションをとっていますか？

 

 

■顧客は乳牛・・・

 

 

”ビジネスにおいて最も重要なのは、
『顧客との関係性』である”

 

当たり前のことですね。でも、
このように言い換えるとどうでしょうか？

 

「顧客は乳牛で、
あなたは牧場主である」

これは私たち日本人には
ちょっとカチンとくる言い方ですね。

 

もっとも、こう言ったのは、
あのダン・ケネディ。
欧米はドライですね(笑)

そしてこれは、
彼の有名な教えの1つです。

 

これはつまりこういうことです。

 

牧場の経営者は、
乳牛が外に逃げていかないように、

また、
外からオオカミがやってきて
食べられてしまわないように
柵を立てます。

大きく育ってもらうために、
栄養のある餌を十分に与えます。

そして何より、
愛情を持って育てます。

 

 

■あなたは、社長＝牧場主

 

これは、
ビジネスにおける
あなたと顧客との関係と
全く一緒なのです。

つまり
あなたは社長（＝牧場主）として、
顧客（＝乳牛）を獲得し、
彼らが外に逃げ出さないように、
競合に奪われないように、
柵を立てて、維持しなければならないのです。

牧場主にとって
唯一お金をもたらしてくれるのが、
乳牛であるのと同じように、

社長にとって
唯一お金をもたらしてくれるのが、
顧客なのです。

柵の中にいる顧客との関係を
常に維持していかなければいけません。

関係が強くなればなるほど、
顧客はあなたにお金を
もたらしてくれるようになります。

 

■顧客との関係性

 

これが、あなたのビジネスにおいて、
最も重要な資産です。

 

今日は、この
”顧客との関係性”を強める
3つの方法を紹介したいと思います。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

①価値ある製品やサービスを提供する

これは当たり前のことですが、
とても重要なことです。

決して、あなたの立場から考えてはいけません。

顧客に聞いてください。
・今何が一番欲しいのか？
・何を求めているのか？
・何をもらったら嬉しいのか？

そして、それを惜しまずに
たっぷり与えてください。

 

②常にコミュニケーションを取る

顧客と定期的にコミュニケーションを取らなければ、
少しずつ、しかし確実に忘れ去られることでしょう。

コミュニケーションを取るということは、
「顧客の群れを柵で囲む」ということです。

Eメール、ダイレクトメール、ハガキ
Facebook、Twitter…

顧客とコミュニケーションが取れる手段を
たくさん持ってください。

コミュニケーションの内容はどんなものでも
大丈夫です。

例えば、
「この前買った商品の調子はどうでしょうか？」
とフォローアップするのでも良いですし、

「毎週あなたの質問に答えます」と言って、
質問の答えをレポートにして送るのでも良いでしょう。

大事なのは、
頻繁にコミュニケーションを取るということです。

そうすれば、あなたが忘れ去られることは
ないでしょう。

 

③様々な長期ボーナスをつけましょう

顧客との付き合いの長さに応じて、
顧客を優遇しましょう。

例えば、
顧客になって1年目の記念日には、
ボーナス特典をプレゼントしたり、

あなたから商品を買えば買うほど
特典がつく

ということをしてください。

 

よく、すでに買った顧客には、
割引をしないと売れないと思っている人がいますが、
これをすれば、価格を下げずに
顧客の購買意欲を高めて
購入頻度を上げることができます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

 

さて、あなたは顧客との関係を
築けていますか？

 

もしあなたがこの3つの方法を
すでに意識して行なっているなら、
間違いなくビジネスは伸びていくでしょう…
そのまま、続けていってください。

 

■ちょっと自信が無いなと思った方

 

おめでとうございます！
あなたのビジネスには、
まだまだ伸ばせるチャンスが
眠っているということです。

 

このチャンスを掴まず、
今のまま現状維持でビジネスを
続けていくのか、

それとも、、

簡単に変えられるところから
新しい考え方を取り入れて、
どんどんビジネスを成長させていくのか。

選ぶのはあなたです。

 

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ほとんどの人は営業されるのが嫌いです。(11/21/2017再編集)

 

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あなたは目的を持って相手の話を
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あなたも聞いたことがあると
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ほとんどの人は営業されるのが嫌いです。

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その内容はというと、、、

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1.誰かとのミーティングに入る前には、
心の中から余計なものを取り払う。
ミーティングに入る前や電話をとる前に、
少しの間だけ目を閉じ、頭を空っぽにする。

最初のベルでペーパーワークをやめ、
2度目のベルで目を閉じて息を深く吸い、
3度目のベルで笑みを浮かべて出ろ、

とテレマーケティングの
トップトレーナーは電話受付担当者に
教えている。

2.これから話を聴こうとしている人物
が自分にとって重要である理由、
相手の言うことが自分にとって重要で
あるかもしれない理由を、
あらかじめはっきりさせておく。

注意を集中させるためには、
自分自身が関係していることなのだと
納得しておかねばならない。

3.相手との間に協力関係を築くために
活用できそうな情報、識見を聞き出す。

相手が好んでしゃべる、
長くて、一見無関係な話の中から、
その人を効果的に説得し、

その気にさせるための小さなヒントが
ふと現れるかもしれない。

4.熱心に相手の話を聴く。
うなずく。反応を返す。

質問をして相手に話を続けてもらい、
こちらの関心も示す。

相手をくつろがせるために
「ミラーリング」(*注)のテクニックを使う。

個性や人格を犠牲にしろと言っているのではない。
そんなことはすべきではない。

しかし、相手により心地良くなって
もらうために、個性を保ちながら、

ある範囲内で体の動かし方や反応の
仕方を修正することはできる。

5.聴きながらメモをとることが
ふさわしいビジネス状況もある。

メモをとることをためらわない。
書くことで自分の知りたいことが明らかになる。

注:「ミラーリング」とは
NLP(Neuro-LinguisticProgramming=
神経言語プログラミング)用語である。

多くの営業担当者、講演家、協議者が
NLPのテクニックを学び、活用して
いる
(訳注:相手のしぐさや姿勢などを
鏡に映しているかのように真似るテクニック。

それにより相手が無意識的に
こちらを自分と似た存在であると認識
するので、相手の警戒心を解くことができる)。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

ダン・ケネディの
億万長者の不況に強いセールス戦略
P41より

人の心を読むのに霊能者になる必要は
ありません。そのためには、ほんの
少しその気にさせれば、相手は声を
大にして話してくれるのです。

ですが、そのためにはただ漠然と
相手の話を聞くだけでは、あなたが
欲しい情報を得ることができないのです。

なので、このダン・ケネディ流の
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■読者の感想

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