お客様と常にコミュニケーションをとっていますか？
■顧客は乳牛・・・
”ビジネスにおいて最も重要なのは、
『顧客との関係性』である”
当たり前のことですね。でも、
このように言い換えるとどうでしょうか？
「顧客は乳牛で、
あなたは牧場主である」
これは私たち日本人には
ちょっとカチンとくる言い方ですね。
もっとも、こう言ったのは、
あのダン・ケネディ。
欧米はドライですね(笑)
そしてこれは、
彼の有名な教えの1つです。
これはつまりこういうことです。
牧場の経営者は、
乳牛が外に逃げていかないように、
また、
外からオオカミがやってきて
食べられてしまわないように
柵を立てます。
大きく育ってもらうために、
栄養のある餌を十分に与えます。
そして何より、
愛情を持って育てます。
■あなたは、社長＝牧場主
これは、
ビジネスにおける
あなたと顧客との関係と
全く一緒なのです。
つまり
あなたは社長（＝牧場主）として、
顧客（＝乳牛）を獲得し、
彼らが外に逃げ出さないように、
競合に奪われないように、
柵を立てて、維持しなければならないのです。
牧場主にとって
唯一お金をもたらしてくれるのが、
乳牛であるのと同じように、
社長にとって
唯一お金をもたらしてくれるのが、
顧客なのです。
柵の中にいる顧客との関係を
常に維持していかなければいけません。
関係が強くなればなるほど、
顧客はあなたにお金を
もたらしてくれるようになります。
■顧客との関係性
これが、あなたのビジネスにおいて、
最も重要な資産です。
今日は、この
”顧客との関係性”を強める
3つの方法を紹介したいと思います。
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①価値ある製品やサービスを提供する
これは当たり前のことですが、
とても重要なことです。
決して、あなたの立場から考えてはいけません。
顧客に聞いてください。
・今何が一番欲しいのか？
・何を求めているのか？
・何をもらったら嬉しいのか？
そして、それを惜しまずに
たっぷり与えてください。
②常にコミュニケーションを取る
顧客と定期的にコミュニケーションを取らなければ、
少しずつ、しかし確実に忘れ去られることでしょう。
コミュニケーションを取るということは、
「顧客の群れを柵で囲む」ということです。
Eメール、ダイレクトメール、ハガキ
Facebook、Twitter…
顧客とコミュニケーションが取れる手段を
たくさん持ってください。
コミュニケーションの内容はどんなものでも
大丈夫です。
例えば、
「この前買った商品の調子はどうでしょうか？」
とフォローアップするのでも良いですし、
「毎週あなたの質問に答えます」と言って、
質問の答えをレポートにして送るのでも良いでしょう。
大事なのは、
頻繁にコミュニケーションを取るということです。
そうすれば、あなたが忘れ去られることは
ないでしょう。
③様々な長期ボーナスをつけましょう
顧客との付き合いの長さに応じて、
顧客を優遇しましょう。
例えば、
顧客になって1年目の記念日には、
ボーナス特典をプレゼントしたり、
あなたから商品を買えば買うほど
特典がつく
ということをしてください。
よく、すでに買った顧客には、
割引をしないと売れないと思っている人がいますが、
これをすれば、価格を下げずに
顧客の購買意欲を高めて
購入頻度を上げることができます。
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さて、あなたは顧客との関係を
築けていますか？
もしあなたがこの3つの方法を
すでに意識して行なっているなら、
間違いなくビジネスは伸びていくでしょう…
そのまま、続けていってください。
■ちょっと自信が無いなと思った方
おめでとうございます！
あなたのビジネスには、
まだまだ伸ばせるチャンスが
眠っているということです。
このチャンスを掴まず、
今のまま現状維持でビジネスを
続けていくのか、
それとも、、
簡単に変えられるところから
新しい考え方を取り入れて、
どんどんビジネスを成長させていくのか。
選ぶのはあなたです。
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特に「今までこの方法で、こういう経営スタイルで大丈夫だったのに、ここ最近は停滞…いや、低迷している」と感じている経営者の方にオススメします。
自分のビジネスの方向性や新規事業を展開する場合には、本書に沿って検証・テスト・改善、検証・テスト・改善・・・を繰り返し続けましょう。そうする事がビジネスを長く続けていく基本的な戦略と言えるかもしれません。
岩川裕之様
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