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”顧客との関係性”を強める3つの方法

2017年10月5日 39K@Arai-admin コメントする

お客様と常にコミュニケーションをとっていますか？

■顧客は乳牛・・・

”ビジネスにおいて最も重要なのは、
『顧客との関係性』である”

当たり前のことですね。でも、
このように言い換えるとどうでしょうか？

「顧客は乳牛で、
あなたは牧場主である」

これは私たち日本人には
ちょっとカチンとくる言い方ですね。

もっとも、こう言ったのは、
あのダン・ケネディ。
欧米はドライですね(笑)

そしてこれは、
彼の有名な教えの1つです。

これはつまりこういうことです。

牧場の経営者は、
乳牛が外に逃げていかないように、

また、
外からオオカミがやってきて
食べられてしまわないように
柵を立てます。

大きく育ってもらうために、
栄養のある餌を十分に与えます。

そして何より、
愛情を持って育てます。

■あなたは、社長＝牧場主

これは、
ビジネスにおける
あなたと顧客との関係と
全く一緒なのです。

つまり
あなたは社長（＝牧場主）として、
顧客（＝乳牛）を獲得し、
彼らが外に逃げ出さないように、
競合に奪われないように、
柵を立てて、維持しなければならないのです。

牧場主にとって
唯一お金をもたらしてくれるのが、
乳牛であるのと同じように、

社長にとって
唯一お金をもたらしてくれるのが、
顧客なのです。

柵の中にいる顧客との関係を
常に維持していかなければいけません。

関係が強くなればなるほど、
顧客はあなたにお金を
もたらしてくれるようになります。

■顧客との関係性

これが、あなたのビジネスにおいて、
最も重要な資産です。

今日は、この
”顧客との関係性”を強める
3つの方法を紹介したいと思います。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

①価値ある製品やサービスを提供する

これは当たり前のことですが、
とても重要なことです。

決して、あなたの立場から考えてはいけません。

顧客に聞いてください。
・今何が一番欲しいのか？
・何を求めているのか？
・何をもらったら嬉しいのか？

そして、それを惜しまずに
たっぷり与えてください。

②常にコミュニケーションを取る

顧客と定期的にコミュニケーションを取らなければ、
少しずつ、しかし確実に忘れ去られることでしょう。

コミュニケーションを取るということは、
「顧客の群れを柵で囲む」ということです。

Eメール、ダイレクトメール、ハガキ
Facebook、Twitter…

顧客とコミュニケーションが取れる手段を
たくさん持ってください。

コミュニケーションの内容はどんなものでも
大丈夫です。

例えば、
「この前買った商品の調子はどうでしょうか？」
とフォローアップするのでも良いですし、

「毎週あなたの質問に答えます」と言って、
質問の答えをレポートにして送るのでも良いでしょう。

大事なのは、
頻繁にコミュニケーションを取るということです。

そうすれば、あなたが忘れ去られることは
ないでしょう。

③様々な長期ボーナスをつけましょう

顧客との付き合いの長さに応じて、
顧客を優遇しましょう。

例えば、
顧客になって1年目の記念日には、
ボーナス特典をプレゼントしたり、

あなたから商品を買えば買うほど
特典がつく

ということをしてください。

よく、すでに買った顧客には、
割引をしないと売れないと思っている人がいますが、
これをすれば、価格を下げずに
顧客の購買意欲を高めて
購入頻度を上げることができます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

さて、あなたは顧客との関係を
築けていますか？

もしあなたがこの3つの方法を
すでに意識して行なっているなら、
間違いなくビジネスは伸びていくでしょう…
そのまま、続けていってください。

■ちょっと自信が無いなと思った方

おめでとうございます！
あなたのビジネスには、
まだまだ伸ばせるチャンスが
眠っているということです。

このチャンスを掴まず、
今のまま現状維持でビジネスを
続けていくのか、

それとも、、

簡単に変えられるところから
新しい考え方を取り入れて、
どんどんビジネスを成長させていくのか。

選ぶのはあなたです。

でももし、あなたが後者を選ぶなら、
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■読者の感想

『億万長者の不況に強いセールス戦略』
の読者の感想です。

【戦略的にビジネスを。ちゃんとしたビジネス設計図を。】
ダン・ケネディがずーーっと言い続けているビジネスに対する心構え(マインド)を、理想的な耳触りの良い言葉無しに伝えてくれます。
特に「今までこの方法で、こういう経営スタイルで大丈夫だったのに、ここ最近は停滞…いや、低迷している」と感じている経営者の方にオススメします。
自分のビジネスの方向性や新規事業を展開する場合には、本書に沿って検証・テスト・改善、検証・テスト・改善・・・を繰り返し続けましょう。そうする事がビジネスを長く続けていく基本的な戦略と言えるかもしれません。
岩川裕之様

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競合のお客を根こそぎ奪う方法

2017年10月3日 39K@Arai-admin コメントする

競合に勝つ！

■競合が現れた！

あなたならどうしますか？

ちょっとだけ考えて欲しいのですが、、、

あなたは、「整体院」の院長です。

2年前、あなたは
「どうやら超音波を使った施術が良いらしい」
という情報を手に入れ、
早速自分の整体院に導入しました。

導入したころ、それはそれは人気で、
毎日10人ほどしか来ていなかったの
に、今では50人は治療にやって来ます。

そのほとんどが
超音波を使った整体をしにくる人たちです。

でも最近、あなたには一つ
大きな悩みがあります。

近所の整体院も“超音波整体”を導入し
真似してきたのです。

しかも、その整体院では、
あなたの整体院よりも安い治療費で
施術を受けることができます。

そのせいで、お客のほとんどは
近所の整体院に取られてしまいました。

■どうやってお客を取り返しますか？

さて、あなたならどうしますか？
どうやって、競合からお客を取り返しますか？
どうやって新規のお客を獲得しますか？

駅前で、ティッシュを配って宣伝しますか？

インターネットを使って、
相手が見つけてくれるのを待つ
という方法を取りますか？？

誰も気づかない、
目からウロコの方法があります。

それは、競合の存在を認めること。

そしてその上で・・・

お客に“前もって”競合が話しそうなことを伝えておくこと。
その上で、
競合の宣伝に反論してその影響力を“弱める”ことができる材料を提供すること。

少しわかりにくいですよね。

つまり、お客が自分で商品の良し悪し
を判断できるように適切な知識を
あなたが与えれば良いのです。

さて。では、
最初の「整体院の院長」である
あなたは、お客にどのようなことを
“前もって”伝えておけば良いでしょうか？

例えば・・・

「近所の整体院では、うちよりも
　1000円安く施術を受けることができます。
　しかも、
『待ち時間なくすぐに施術を受けることができます』
　と言うでしょう。

　しかし彼らは、
『それほど安く、スムーズに施術を
　受けられるのは、資格を持っていない
　学生アルバイトをたくさん雇っているからだ』
　とは言いません。
　
　施術している学生アルバイトの中には、
　まだ経験がほとんどない素人もいます。

　でもそれは仕方がありません。
　超音波を使った整体は高度な技術が
　必要で、一流の施術ができるように
　なるまでには、大量のお金と時間が
　必要ですから…」

■「予防接種」というセールステクニック

ここでのポイントは、
1000円安い理由が真実であること。

そして、

競合のダメ出しばかりを言わないことです。
「でもそれは仕方のないことです。」
と競合をフォローしてあげてください。

するとお客は、あなたが正直者で、
自分のことを真剣に考えてくれている
と感じ、より一層あなたから商品を
買おうとするでしょう。

もちろんやり方を間違うと反感を
買うので慎重に…

これは、「予防接種」という
効果実証済みのセールステクニックです。

ライバルに先駆け、
効果的な一撃を加える方法といえます。

人間の心理をしっかり理解して
セールスをすることで、
逆境もアドバンテージに変えることができるのです。

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ビジネス書

一つの話題で15種類のブログを書く方法

2017年9月28日 39K@Arai-admin コメントする

このとても簡単な方法によって
あなたは、一つの商品を題材にして
15回もお客様にアピールすることができます。

目からウロコの文章法をお伝えします。

もちろん私も使っていますよ^^

・・・・・

■コンテンツ作りで必ずぶち当たる壁

もし、あなたが

●ネットの訪問者を
お客に変える方法が分からない。

●ブログやメルマガ、
フェイスブックを始めたいが
何を書けばいいか分からない。

●読者を惹きつける
コンテンツの作り方が分からない。

といったことに
悩んだことがあるなら

『コンテンツ・マーケティング64の法則』
が役に立つでしょう。
↓

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ブログ、フェイスブック、
メルマガ、Twitter
といったメディアを使って
集客しようすると必ずぶち当たる壁。。。

それが、、、

”面白いコンテンツが作れない”

ということです。

事実、
米国のある調査によると、

コンテンツ・マーケティングの課題の1番は
「夢中にさせるコンテンツを作れないこと」で、
全回答の41％を占めています。

いくら、YouTubeなどの
新しいメディアを取り入れても、、、

いくら、多くのメディアを使っても、、、

いくら、1日に3回も5回も記事を更新しても、、、

結局のところ、面白いコンテンツが
作れなくては何の価値もありません。

いったい、
どうすれば面白いコンテンツを
作れるのでしょうか？

■「文章を整理する」とは

その1つは、
「文章を整理する」ことです。

文章を書き慣れない人にとっては
難しいと感じるかもしれませんが、

整理する、と言っても、
ただ枠に当てはめるだけで
簡単にできるんです。

ーーーーーーーーーーーー
『コンテンツ・マーケティング
 64の法則』より

【記事に枠組みを与える15のアプローチ】

(インターネット上でのプライバシーの話題を例に)

1.クイズ形式にする
「あなたのオンライン・プライバシーに
関するIQテスト」

2.疑いを投げかける
「あなたはもう自分のプライバシーを
管理できていない」

3.解説する
「だれにでもわかる
オンライン・プライバシー問題」

4.ケーススタディを紹介する
「彼はいかにしてプライバシーを
取り戻したか」

5.反対意見を表現する
「なぜオンライン・プライバシーへの
不安が誇張されているのか」

6.ハウツー形式にする
「プライバシー保護を強化するための
5つのステップ」

7.やってはいけないことを教える
「オンライン・プライバシーで
妥協してしまう5つの状況」

8.書き手本人の経験を述べる
「私が経験したプライバシー侵害の
危機」

9.比較する
「プライバシー保護サービスの実績評価」

10.Q&A形式にする
「オンライン・プライバシーに関する
5つのよくある質問」

11.データで裏付ける
「プライバシー問題は悪化しているのか?
調査結果はそうだと言っている」

12.世の中の声を取り上げる
専門家がオンライン・プライバシーの
現状について意見を述べる」

13.斬新な意見の提示
「何故オンライン・プライバシーは
矛盾した表現なのか」

14.貴重な情報を提供する
「これだけは知っておきたい
オンライン・プライバシー」

15.文学的な表現でテーマを話す
ーーーーーーーーーーーー

文章を整理して
簡潔に伝えることができれば、

読者はよりあなたの主張を
信頼し、共感し、
面白いと思ってくれるでしょう。

さらに、
この枠組を使えば
1つの話題に対して
15のアプローチが取れるので、

同じ話題でも
読者に飽きられることなく
何度も使うことができますよね。

もしあなたが
うまく記事をまとめられないことがあれば、
この15のアプローチの中から
好きなものを選んで使ってみてください。

きっと、すらすらと
面白いコンテンツを
作ることができるでしょう。

■さらに面白くする

しかし、これだけでは、
まだまだ飛び抜けた
面白いコンテンツには
少し及びません。

では、、、

お客さんを集める記事と
見向きもされない記事は
何が違うのか？

お客さんをファンにする記事と
そうでない記事では何が違うのか？

売上に直結する記事と
いい話聞いたなで終わる記事では
何が違うのか？

その答えは、、、
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